Randebul Kullanım Koşulları

Bu koşullar, Randebul randevu yazılımının (Hizmet) klinikler (Abone) ve randevu alan hastalar (Kullanıcı) tarafından kullanımını düzenler. Hizmeti işleten kuruluş: «Şirket unvanı, adresi, MERSİS numarası, KEP adresi» (Sağlayıcı).

A. Klinikler için

1. Hizmetin kapsamı

Hizmet; uygulayıcı, hizmet ve takvim tanımı, çakışmasız randevu oluşturma, hasta tarafından çevrim içi randevu talebi ve klinik onayı, SMS ile onay ve hatırlatma, iptal edilen saatlerin bekleme listesinden doldurulması, katılım kaydı ve raporlardan oluşur. Hizmet bir elektronik sağlık kaydı, tıbbi cihaz veya tıbbi karar destek aracı değildir; tanı, tedavi ve muayene notu tutmaz. Sağlayıcı sağlık hizmeti sunmaz, satmaz ve bu hizmete aracılık etmez; hasta randevuyu doğrudan Abone'den alır, ücreti Abone belirler ve ödeme Abone'ye yapılır. Abone dilerse herkese açık dizinde listelenir (C bölümü); dizin bir satış veya reklam kanalı değildir ve hastalar Abone'nin kendi bağlantısıyla da randevu alabilir. Klinikler arasında hasta randevu kayıtları paylaşılmaz.

2. Hesaplar ve güvenlik

Abone, klinik sahibi hesabını Sağlayıcı'nın verdiği tek kullanımlık kurulum koduyla ya da sitedeki kayıt adımlarıyla açar; ekibini kendi davet kodlarıyla ekler ve rollerini belirler. Sahip ve yönetici rolleri doğrulayıcı uygulama ile iki adımlı doğrulama kullanmak zorundadır. Abone, personelinin hesaplarını kişisel olarak kullanmasından, parolaların ve kurtarma kodlarının gizliliğinden ve ayrılan personelin hesabının askıya alınmasından sorumludur. Sağlayıcı, sistem bütünlüğünü tehdit eden bir hesabı gerekçe kaydıyla askıya alabilir ve Abone'yi bilgilendirir.

3. Kişisel verilerin işlenmesi (veri işleme koşulları)

Hastalara ve personele ait kişisel veriler bakımından Abone veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyendir. Sağlayıcı:

• verileri yalnızca Abone'nin talimatı ve Hizmet'in işlevleri kapsamında işler; başka amaçla kullanmaz, satmaz, profillemez;
• verileri ve yedeklerini Türkiye'de tutar; yurt dışına aktarmaz; alt işleyen olarak yalnızca Türkiye'de yerleşik sunucu, yedekleme ve SMS sağlayıcılarını kullanır ve listesini talep üzerine paylaşır;
• her kliniğin verisini veritabanı düzeyinde ayırır, erişimleri rol bazlı kısıtlar ve tüm hasta verisi erişimlerini kimin ne zaman yaptığı bilgisiyle kayıt altına alır;
• günlük şifreli yedek alır, yedekleri 14 gün saklar ve geri yükleme provalarını yapar;
• veri ihlâlini öğrendiği andan itibaren en geç 24 saat içinde Abone'ye bildirir ve Abone'nin Kurul'a bildirimini destekler;
• sözleşme sona erdiğinde verileri Abone'ye dışa aktarır ve 30 gün içinde siler; işlem kayıtları ve yedekler kendi sürelerinin sonunda silinir.

Abone; hastalarını aydınlatmaktan, gerekli rızaları almaktan, hasta başvurularını yanıtlamaktan, tabi olduğu mesleki saklama sürelerine uymaktan ve Hizmet'e girdiği verilerin doğruluğundan sorumludur. Hasta aydınlatma metni Sağlayıcı tarafından şablon olarak sunulur; Abone kendi unvan ve iletişim bilgilerini hastalarına bildirir.

4. SMS bildirimleri

SMS'ler Abone adına, Abone'nin ayarladığı politikaya göre (hatırlatma süresi, hasta SMS'i açık/kapalı) gönderilir. Abone, hasta kaydında bildirim tercihini kapatabilir. SMS operatörünün teslim edememesi Sağlayıcı'nın kusuru sayılmaz; başarısız gönderimler klinik ekranında görünür ve yeniden denenebilir. SMS ücretleri «fiyatlandırmaya göre» belirlenir.

5. Kullanılabilirlik ve destek

Pilot dönemde Sağlayıcı aylık %99 kullanılabilirliği hedefler ancak taahhüt etmez; planlı bakımlar en az 24 saat önce bildirilir. Veri kaybı hedefi en fazla 24 saat (günlük yedek), geri yükleme hedefi müdahale başladıktan sonra en fazla 8 saattir. Destek kanalı ve yanıt süreleri: «e-posta/telefon ve çalışma saatleri».

6. Ücret ve süre

Ücret, fatura dönemi ve ödeme koşulları ayrı bir teklif veya sipariş formunda belirlenir: «fiyat, dönem, ödeme yöntemi». Taraflardan her biri 30 gün önceden bildirimle sözleşmeyi sona erdirebilir; Sağlayıcı, ödenmemiş bir dönemin sonunda erişimi askıya alabilir.

7. Sorumluluk

Sağlayıcı'nın sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal hâlleri saklı kalmak üzere, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda Abone'nin ödediği ücretle sınırlıdır. Randevunun tıbbi içeriği, hastanın gelmemesi, hastayla iletişimin sonuçları ve Abone'nin personelinin işlemleri Abone'nin sorumluluğundadır.

B. Hastalar için

Randevu sayfası, size bağlantısını veren kliniğe aittir; Randebul bu işlemi klinik adına yürütür. Sayfayı kullanırken yalnızca kendi telefon numaranızı doğrular, gerçek ad ve soyadınızı girersiniz. Doğrulama kodunu kimseyle paylaşmayın. Randevu talebiniz, kliniğin politikasına göre doğrudan onaylanır veya klinik onayı bekler; sonucu SMS ile ve randevu bağlantınızdan görürsünüz. İptal ve değişiklik, kliniğin belirlediği süre sınırına tabidir. Kişisel verilerinizin işlenmesi Hasta Aydınlatma Metni'nde açıklanır.

C. Dizin, sıralama ve yorumlar

Herkese açık dizinde sonuçlar tek bir açıklanabilir sırayla gösterilir: ihtiyaç ve branş eşleşmesi, yakınlık, görünür yorumların (az yorumlu kayıtlar için dengelenmiş) ortalaması, son 30 günün randevu sayısı ve belge doğrulaması. Hiçbir ücret, paket veya abonelik bu sırayı, yorumları ya da puanları değiştirmez. "Sponsorlu" yerleşim ayrı ve etiketli gösterilir, organik sırayı değiştirmez ve sağlıkta reklam yasağı gereği sağlık meslek mensuplarına, sağlık kuruluşlarına ve henüz sınıflandırılmamış kayıtlara uygulanmaz. Hekimler dizinde listelenmeyi ve hakkındaki yorumların gösterilmesini kendileri seçer; seçene kadar ikisi de kapalıdır ve randevu doğrudan bağlantıyla alınabilir. Ayrıntılar Sıralama ve yorumlar sayfasındadır.

Yalnızca gerçekleşen randevular, doğrulanmış telefonla ve randevudan sonraki 120 gün içinde yorumlanabilir. Olumlu ve olumsuz yorumlar aynı kurallardan geçer. Tedavi, iyileşme veya kesin sonuç gibi bir sağlık beyanı içeren yorum, Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz gereği yayımlanmadan önce platform yönetimince incelenir. Abone yorumlara bir kez yanıt verebilir ve uygunsuz yorumu bildirebilir; yorumu silemez, gizleyemez, öne çıkaramaz ve tanıtım amacıyla kullanamaz.

D. Genel hükümler

Bu koşullar Türk hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda «İstanbul» mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Sağlayıcı koşulları değiştirdiğinde sürüm numarası artar ve Abone'ye en az 15 gün önceden bildirilir; değişikliği kabul etmeyen Abone sözleşmeyi sona erdirebilir.